[Закрыто] Вопросы связанные с неисправностью устройств (Страница 1 из 3)

as205,
Если разъем не посредственно на зарядном устройстве, то Вам необходимо выслать его нам, а мы вам вышлем новое в замен.

Добрый день. Новая прошивка будет доступна для обновления в ближайшие три дня и можно будет его перепрошить. Но вы отправляйте его нам, мы оплатим доставку, и тут на месте перепрошьем.

Опишите, пожалуйста, процедуру отправки вам планшета для ремонта. Как это сделать?

Спасибо, информация будет полезна всем. А пересылку кто оплачивает?

День добрый,подскажите пожалуйста, при покупке планшета cube u9gt 4,не было зарядки от 220 вольт,прикупил ориг зарядку для ipаd на самой зарядке написано 10W USB powеr adapter model no: A1357 w010a051 input: 100-240v-0.45A 50-60 Hz Output:5.1v-2.1A вроде б,все должно заряжать, и все должно быть,но меня смущает момент,того что заряжаться может ночь,а продержит с вай фаем 2 часа,и когда розряжен акб,включаеш зарядку,и дальше ридиш в инете он вырубаеться... При всем том что акб показана то 60 то 75 процентов заряжено. Потом снова 20 мин выключен заряжаеться,включаеш,на тач нет помех,мин 2-3 поработал и снова тухнит...тоисть планшету не хватает мочности? Даже при включеном зарядном выключаеться? Иль что с ним? Я уже устал с мобильным устройством быть привязаным проводом зарядки... П.с. Да забыл добавить,когда подключена зарядка, тач глючит...работать фактически не возможно...:-(

подскажите пжалуйста, можно ли вообще устройство самому "вытащить" или отправлять только к вам ?
проблема заключается в том что он включается и виснет на заставке загрузки. на этом его работа заканчивается. продолжатся загрузка может, судя по всему, довольно долго. столько нервов у меня сейчас нет в наличии ...
спасибо ...
если можно получить ответ быстрее, еще раз спасибо ...

Планшет MYTAB U9GTV проблема с зарядкой!!Ставлю на ночь в выключенном состоянии -утром показано ,что батарея заряжена на 91%.А если включенным заряжать -то 78%.На работе планшета  не сказывается-батарея держит очень долго. Планшет получили неделю назад!

Здравствуйте! Можно у Вас приобрести прошитую материнскую плату на Cube u30gt2 RK3188. У меня скорее всего полетела Nand flash. http://www.youtube.com/watch?v=HH3wlyHsE9k
Я из России.

Что касается проблемы с включением  планшета, скорее всего не дожимаете кнопку "Вкл." Дело в том что кнопку "Вкл." необходимо удерживать несколько секунд от 2-х до 5-ти. Это сделано специально для того чтобы избежать возможность случайного включения.

Что же касается прошивки то изначально он действительно поставлялся с версией Android 4.1. На сайте у нас была опечатка, спасибо что написали о данной ошибке. Ну и о самом важном - обновление до 4.2. Обновление уже есть и оно доступно для скачивания здесь, в ближайшее время "руссифицированная" версия будет доступна и на нашем сайте.

Отдельная тема по данному планшету будет сегодня-завтра. О сроках выхода русифицированной прошивки точно сказать не могу. Может неделька,полторы,две.

Здравствуйте,недавно подарили мне планшет CUBE U25GT,естественно в связи с кучей китайского софта возник вопрос о получении root,основательно проштудировав все,что есть по этому поводу на 4pda,я сначала долго и упорно пыталась пыталась получить root расшифровывая китайские иероглифы в инструкции,но,потом,поняв что судя по всему китайский и я это вещи не совместимые просто прошилась кастомной прошивкой v1.04_tnt_r1,сам процесс прошивки прошел успешно,но только после этого девайс стал жутко глючить и впадать в почти непробудную спячку,повоевав с ним пару дней,было принято решение прошиваться обратно на родной сток и учить китайский.И вот здесь я с ужасом обнаружила,что ПК мой девайс больше не распознает и в режиме ADB,что бы я не делала он больше не работает,попробовала выйти в Recovery и меня окончательно добила картинка мертвого дроида с треугольником.Пожалуйста подскажите можно ли с этим хоть что то сделать самой и как то все восстановить или это уже кирпич? Просто обидно до слез,понимаю,что сама виновата,но я его даже погонять как следует не успела.

Очередная индульгенция(списание грехов)

Уважаемые пользователи!
Приносим Вам свои искренние извинения за наше временное бездействие, за то, что вам пришлось слишком долго ждать ответа от нас. Мы понимаем, что отсутствие помощи с нашей стороны можно было оценить как пренебрежение, но это не так. Общение с вами для нас действительно важно, мы получаем от вас очень важную информацию, а главное можем удаленно решить ваши проблемы. Главной причиной было отсутствие модератора, который бы мог бы своевременно реагировать на все новые сообщения на форуме. Большинство вопросов, которые возникают у пользователей являются типовыми и на них могут с легкостью ответить другие форумчане. Но есть и те, решить, которые может только администрация.
Именно для таких проблем, мы создали тему "Вопросы к официальному представителю CUBE и MYTAB";.
Мы гарантируем ответ в течении 24 часов.
На большинство вопросов мы ответим в течении 2 часов.
- - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -  - - - - - - - - - - - -CUBE<->MYTAB- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

И первое предположение верное и второе.
Необходимо будет провести диагностику. Потому отправляйте к нам и мы решим Вашу проблему.

У Вас скорее всего повреждена загрузочная область. Но точный результат будет только после диагностики. Отправляйте его к нам и мы его отремонтируем.

Напишите пожалуйста номер квитанции по которому он был в ремонте. И с Вами свяжется наш сервис-менеджер.

Доброе время суток писал про светлые пятна на экране планшета  на форуме перенаправили сюда был на отдыхе поэтому не ответил сразу вот в чем дело примерно через месяц использования появилось два светлых пятна на экране при чем видно их лучше на светлом фоне чем на темном может они и были я просто не замечал хотя вряд ли проконсультировался с ребятами толковыми они предположили что это что то давит на экран изнутри в этих местах естественно вскрывать не собираюсь так как вы спецы в этом а не я сообщите пожалуйста как нам поступить и я выполню все что надо от меня есть фото одного пятна если необходимо.
Заранее спасибо всегда адекватно отвечаете и помогаете.
Удачи в вашей работе работе!

Что можно сделать с таким малым уровнем связи на U9GT4 по WIFI? Если положить несколько аппаратов в одно определённое место , то КУБ просто не видит WIFI. Все остальные (НТС Wfs. HTC Rhyme. Samsung ACE.) просто летают по WIFI.

Купила планшет Cube u30gt mini andorid tablet pc 7" IPS RK3066 Dual core 1.6GHz 1GB RAM 16GB WIFI HDMI Dual Camera 2.0MP. При первом же включении был язык русский.  А клавиатура только на английском языке. Не могу в интернете и плей-маркете  печатать кириллицей! Помогите!!!!!!

Добрый день. Планшет MYTAB U9GTV перестал заряжаться. Уже вторые сутки стоит подключенным к сети, но при попытке включения пишет "батарея разряжена, подключите к сети и подождите 15 минут..."
Что делать, я в Киеве, привозить к Вам на диагностику?. Планшет куплен в апреле 2013г.
Жду ответа, спасибо.

Cube u30gt2, оффпрошивка 2.04 от 10.08.2013. Сегодня при попытке подключится к вай-фаю в торговом центре вдруг заполосил голубым цветом, и выключился. при включении у логотипа куба появилась голубая тень. При попытке прошится на 2.04 27.07.2013 получил кирпич, не включается, не определяется компом. Прошится также не получается, возможно даже не заряжается.

Справился сам, помогла инструкция от u30gt, у меня гарантии нет, заказал из китая. У кого гарантия делать не советую.

4pda
мда, раскирпичил а толку мало, дальше ноу куб ноу фан не грузится. и снова синяя тень.

Вы можете выслать нам ваше устройство и мы обязательно его отремонтируем.

В данной моделе на платах версии 12 это частый случай, мы отремонтировать сможем, по срокам до 2-х недель. со стоимостью вы можете ознакомиться перейдя по этой ссылке

добрый день. на планшете u35gt2 после выключения(полное выключение, удержание кнопки питания) сбрасывается время и дата на 8:00 2 января 1970 года. перепрошивка не помогла. возможно ли это вылечить?

Здравствуйте. Начал самопроизвольно выключатся cube u30gt. включается только!! после подсоединения ЗУ. чем и как лечить? Спасибо

К сожалению это и лечится только прошивкой. Если вы его уже перепрошивали и это ни дало ни каких результатов, значит Вам небходимо подождать выхода обновления.

Здравствуйте, скорее всего проблема непосредственно в самом аккумуляторе. Необходимо проводить диагностику. Отправляйте его нам на ремонт и мы обязательно его отремонтируем.

Добрый день!
Вполне возможно что Вам не дошла смс с номером по которому он принят на сервис. Так же для того чтобы услышать что с ним, Вам необходимо позвонить по указанному на сайте номеру телефона. Так как здесь Вам информацию не предоставят... Более того Вы в своем сообщении не указали ни какой информации для того чтоб с Вами как-то связались.
Пожалуйста, обратитесь по телефону указанному на сайте 044-531-95-10.

Здравствуйте.
Да, вы можете его отправить к нам на сервис.
Все данные для отправки указаны во вкладке Сервис CUBE.
Разве что ремонт для Вас будет платным.

Здравствуйте.
Высылайте нам на сервис, мы проведем диагностику и отремонтируем Ваше устройство.

Да, на сервис.
По срокам до двух недель. Но мы постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее.

Доброе время суток. У меня устройство CUBE U25GT PRO. Была прошивка 1.04, отпадал и подвисал wi-fi.
Перепрошил до 1.06 - сигнал убивается одной стенкой (в 1.04 сигнал был хороший). Wi-fi отпадает каждую минуту - две, вообщем в интернете сидеть невозможно. Че с ним делать то?

Здравствуйте.
Попробуйте его вернуть на предыдущую прошивку.

Стоимость Вы можете уточнить по телефону указанному на сайте или оставив запрос на обратный звонок. А что касается сроков - не более 2-х недель (ремонт проходит в порядке очереди, потому все заменить можно в течении и 2-х дней, а может и 14-ти дней).

По данному вопросу Вам необходимо связаться по телефону 044-531-95-10 зайти во вкладку "Контакты" и заполнить форму обратной связи. С Вами свяжется наш менеджер и предоставит всю необходимую информацию.

По данному вопросу Вам необходимо связаться по телефону 044-531-95-10 зайти во вкладку "Контакты" и заполнить форму обратной связи. С Вами свяжется наш менеджер и предоставит всю необходимую информацию.

Здравствуйте.
К сожалению у нас как таковых переходников нет. И подсказать по данному вопросу тоже не можем, так как данной информацией мы не владеем.

Здравствуйте.
Вышлите, пожалуйста, нам Ваше устройство или подвезите в офис (если Вы находитесь в Киеве) и мы сразу решим данный вопрос. Возможно это действительно неисправное устройство. Если это так - мы решим данную проблему.

Здравствуйте.
Довольно сложно сказать что это было и как с этим бороться... Скажу лишь то, что для выяснения необходимо устройство видеть, возможно вскрыть и только после диагностики что-то можно будет сказать.
Вы можете отправить это устройство нам на сервис и наши мастера его продиагностируют.

Здравствуйте!
С данной моделью проблем еще не было (по крайней мере к нам ни кто еще не обращался с проблемами).
Потому, наверное, самым идеальным вариантом будет если Вы данное устройство отправите (подвезете) нам и мы выясним в чем именно проблема.

Здравствуйте!
Мы Вам так же ответили ранее в этом посте.
Будет лучше и быстрее если Вы вышлете нам планшет. Мы его на месте и протестируем и в случае если это действительно проблема в самом устройстве - сделаем Вам замену.

Уважаемая администрация!
у меня вопрос по планшету Cube U9GTV Quad Core RK3188.
Аппарат работал отлично, но в середине ноября планшет завис, потух экран,после появились на экране горизонтальные цветные полосы, сопровождающиеся скрипом в динамиках. Длительным нажатием клавиши "Power" планшет выключил. Загрузить планшет удалось со второго раза, но работал он медленно. После отключения виджета погоды и времени стал работать побыстрее, и потом после "Сброса" планшета в заводские установки всё восстановилось, однако мною была замечена быстрая разрядка аккумулятора и такая же быстрая его зарядка. Планшет стал выключаться самостоятельно при разрядке батареи до 40-50% (по индикатору в трее), причём, в последствии, самостоятельное выключение происходило при более высоких показаниях уровня разряда. Сейчас выключается при 95-98% уровня заряда. После самостоятельного выключения планшет не включается. Планшет удаётся включить только при подсоединении зарядного устройства. При этом на экране появляется логотип, а затем изображение заряжающейся батарейки. В последнее время при подключении зарядного устройства изображение батарейки не меняется. При включении планшета (ЗУ подсоединено) запуск происходит стандартно, но при появлении "Lock экрана" на экране уже написано "Заряжено", индикатор зарядки показывает полный заряд, в "Настройки" - "Батарея" - 100%. Самостоятельное выключение происходит через 5-10 минут (в зависимости от нагрузки) после отсоединения зарядного устройства и достижении уровня заряда около 95%. При этом время на планшете сбрасывается на исходное, т.е. на 00.00 1.1.2011 китайского часового пояса. Перепрошивки на другие (подходящие для планшета) прошивки положительного результата не дали. Сейчас установлена исходная (стоковая) прошивка U9GT5 Core4 V1.2(Test Version)_With RK3188 SDK v2.0_20130701 4.2.2.

У меня к Вам есть вопросы:
1. Исходя из моих описаний, что могло произойти и возможно ли мне исправить неисправность самостоятельно без вскрытия планшета. Если да, то как?
2.  Сколько будет стоить ремонт и как долго?
3. Прошу уточнить номер телефона, который надо указывать при отправке планшета Новой почтой.

Добрый день' планшет mytab u9gtv, периодически не выходит из спящего режима, только перезагрузкой и периодически на разные программы появляется сообщение обошибке в приложении, было в галерее, камере, камера не включалась, заработало после перезагрузки. Что может быть?
Подскажите когда у Вас будет u9gtv quad core

добрый вечер скажите пожалуста а можно заказать плату на планшет cube u20gt и сколько она стоит

Вы ремонтируете матрицу,экран,вставляете рамку по гарантии?Если нет скажите сколько это будет в гривнах?Товарный чек-это гарантия?

Приносим свои извинения за не своевременные ответы, были некоторые технические сложности
pserge509
По вопросам ремонта Вам необходимо обратиться по телефону (044) 531-95-10 или же оставить запрос на "Обратный звонок" - с Вами свяжется представитель сервисного центра и ответит на все Ваши вопросы.
boristarik
Высылайте "Новой Почтой" в г. Киев  отделение № 20, на ПП Дятлов Ю.В. (интернет-магазин) телефон: (067) 468-60-67 (обязательно в коробку с планшетом вложите листочек с кратким описанием своей проблемы и контаткными данными)

Номер декларации Вы можете сообщить, заполнив форму обратной связи в вкладке Контакты или по телефону (044) 531-95-12

После того как наши сотрудники заберут планшет из отделения "НовойПочты" с Вами свяжутся и сообщат номер документа, по которому Вы сможете отслеживать состояние ремонта в сервисном центре.

Сервисный центр CUBE тел.: (044) 531-95-12

Лайф: тел.: +38 (093) 850-93-93
zaika
Скорее всего проблема в прошивке. Попробуйте перепрошить, инструкция и все необходимое для прошивки находится у нас на форуме. Что же касается четырехъядерного устройства - информации пока нет
senua
Вам необходимо обратиться по телефону (044) 531-95-10 или же оставить запрос на "Обратный звонок" - с Вами свяжется представитель сервисного центра и ответит на все Ваши вопросы.
miha208
Если случай гарантийный и устройство куплено у нас или наших партнеров то конечно же меняем.
Для гарантии подойдет как чек так и гарантийный талон. Что же касается стоимости ремонта - Вы можете ознакомится с информацией на нашем сайте в вкладке "Сервис CUBE".

добрый день. год назад привез себе из Китая CUBE U10GT. ребенок установил на него графический пароль. в школе данный пароль был "успешно" заблокирован. в настоящее время планшет пишет "слишком много попыток ввода графического ключа" и требует для разблокировки аккаунт Google "имя пользователя" и "пароль". я не помню ни первго ни второго - так как созлавал аккаунт давно и по сути я им особо и не пользовался (покупал для детей). походил по форумам, есть мысль сделать hard reset, только те способы которые описаны требуют как минимум качельку громкости. на моем планшете такой нет - есть три клавиши: "включение", качелька с клавишами "М" и "Esc" и с торца, скрытая под скрепку клавиша "R". при включении и удержании одновременном клавиши "M" и "включение" выскакиевает треугольник с восклицательным знаком и зеленый андроид. больше ничего не происходит. выход их данного окна один - через "R". прошу помочь решить данный вопрос. с уважением,

добрый вечер. у "представителя" сайта есть сроки по ответам на вопросы???

Планшет MYTAB U30GT2 опять перестал включаться.
На нажатие кнопки, планшет либо не реагирует, либо появляется логотип и висит бесконечно
Только приехал после ремонта.
Что делать.
Я в Симферополе.

Отправил. Номер ТТН через контакты.

Добрый день.

На Новый год стал обладателем Cube U30GT2.
У них у всех слабый прием wi-fi? У меня в квартире ловит только местами и то с переменным успехом, при этом ноутбук и телефоны ловыт по всей квартире.

Спасибо за ответ.

как показывает практика на чувствительность вай фай прошивка не повлияет...

Простите за столь поздние ответы.

Сообщите пожалуйста номер квитанции и его сделают вне очереди.

На форуме, в соответствующей теме, есть новая прошивка. Обновите ПО и данная проблема не повторится.

Здравствуйте!
Скачайте и установите с "Play маркета" программу "Wi-Fi Analyzer" и посмотрите на каких каналах устройство будет лучше всего работать с вашим Wi-Fi роутером, перенастройте роутер и все будет работать. А что касается сравнения работы Wi-Fi на разных устройствах - то это не правильно, у них разные как антенны так и разные Wi-Fi чипы, которые так же работают на разных частотах.

Заполните пожалуйста форму обратной связи по этой ссылке: http://51cube.com.ua/contacts.html и с Вами свяжется наш менеджер.