Тема: Неисправности и сервис планшета

ОБСУЖДЕНИЕ / ПРОШИВКА / Неисправности и сервис планшета





В данной теме обсуждается только неисправности и сервисные вопросы по данному планшету.

Для ремонта планшета и/или его диагностики:

  • ждем Вас в г. Киеве по адресу Тверской тупик 5а

Или можете отправить посредством "Новая Почта" по указанным ниже данным:

  • г. Киев 20-ый склад "Новой Почты" на на ПП Дятлов Ю.В. (интернет-магазин) телефон: (067) 468-60-67

После того как устройство окажется на сервисе с Вами свяжутся и обсудят все возникшие вопросы.

Также Вы можете заранее ознакомится С ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ стоимостью ремонта по ссылке: http://51cube.com.ua/service.html

ВАЖНО!!!
Если устройство отправляется из другого города - ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите лист бумаги с описание проблемы.

Как узнать состояние ремонта?
-------
Существует 2 способа получения информации о состоянии вашего ремонта:
1)  это телефон (044) 531-95-12 (Все что необходимо это назвать номер квитанции)
2) Вкладка "Контакты" форма обратной связи (в поле тема обязательно указать номер квитанции)
--------

Гарантия распространяется на планшеты, которые, были официально ввезены на территорию Украины нашим представительством. Все устройства, которые были приобретены в Китае у трейдеров или на китайских сайтах или у серых поставщиков в Украине, которые, перепродают планшеты купленные в Китае, не подлежат гарантийному обслуживанию в Украине в нашем СЦ. Обратите внимание, гарантию предоставляет продавец у которого Вы приобретали планшет, если Вы купили планшет в Китае, то все гарантийные обязательства перед вами несет продавец. Если Ваш продавец отказывается или не может осуществить ремонт по гарантии, Вы можете обратиться к нам и мы осуществим ремонт планшета на платной основе, как минимум это сэкономит ваше время и нервы потраченные на общение с недобросовестным продавцом.

CUBE сервис в Украине
Адрес: г. Киев, ул. Тверской Тупик 5-а
тел.:  +38 (044) 531-95-12
моб.: +38 (067) 468-60-67

2

Re: Неисправности и сервис планшета

У меня проблема — при попытке подключения к сети (даже открытой) перегружается (отключается) сетевой адаптер. Драйвера переустанавливал в разных версиях  — бесполезно. При попытке установить драйвера realtek_rtl8xxx_3007.2.0702.2014 на windows 10 система падает. Помогает только переустановка винды. Пробовал устанавливать windows 8.1 -история та же. Именно в момент подключения адаптер перегружается (на нем появляется крестик) потом снова показывает что есть сеть для подключения и пишет : "не удалось подключиться к сети ". Помогите решить проблему плс.

Re: Неисправности и сервис планшета

vit_lub пишет:

У меня проблема — при попытке подключения к сети (даже открытой) перегружается (отключается) сетевой адаптер. Драйвера переустанавливал в разных версиях  — бесполезно. При попытке установить драйвера realtek_rtl8xxx_3007.2.0702.2014 на windows 10 система падает. Помогает только переустановка винды. Пробовал устанавливать windows 8.1 -история та же. Именно в момент подключения адаптер перегружается (на нем появляется крестик) потом снова показывает что есть сеть для подключения и пишет : "не удалось подключиться к сети ". Помогите решить проблему плс.

Добрый день. Привозите в сервисный центр, дистанционно помочь не сможем.

CUBE сервис в Украине
Адрес: г. Киев, ул. Тверской Тупик 5-а
тел.:  +38 (044) 531-95-12
моб.: +38 (067) 468-60-67

4

Re: Неисправности и сервис планшета

Подскажите распиновку аудиовыхода планшета(LRMG или LRGM)? Вы в курсе что комплектные наушники некорректно работают из за различия распиновки выхода аудио и джека гарнитуры?

Re: Неисправности и сервис планшета

Здравствуйте!
Возникла проблема подключения BlueTooth клавиатуры Gembird http://www.gembird.ua/item.aspx?id=4681 к планшету.
Ситуация такая: приобрел Bluetooth клавиатуру и мышь компании Gembird.
Мышь подключил (под Win10) , правда с проблемками - оказалось что для первого хендшейка необходимо на мыши нажать и удерживать сначала правую клавишу, потом клавишу под колесиком, потом левую.
Но это отдельная история.
А вот с клавиатурой так - включаю, нажимаю сзади специальную кнопочку - Win10 видит устройство, даже вроде какие-то драйвера свои наверное ставит (просто как "Bluetooth клавиатура"),
но при вводе PIN и на клавиатуре и на планшете говорит "код не верен или попробуйте позже".
Сама клава заявлена производителем поддержка Bluetoth 3.0, в планшете заявлено Bluetoth 4.0
Вопрос - планшет поддерживает Bluetoth 3.0?
Может еще что посоветуете, если был опыт подлючения блутуз клавиатур - буду признателен (у меня еще мысль о том, что на клавиатуре заявлена поддержка до Windows8 - и думаю, может под Win10 драйверами поиграться...)
Костенко Александр aleck-kostenko@yandex.ru

6

Re: Неисправности и сервис планшета

через три недели пользования планшетом,сгорела зарядное устроство! можно его как-то поменять?

Re: Неисправности и сервис планшета

Здравствуйте!
Возникла такая проблема с планшетом:
Первоначально планшет завис при попытке восстановить WIN10 в исходное состояние стандартным встроенным инструментом восстановления системы - застыл на 52% и в таком состоянии пролежал около суток (пришлось его перегружать кнопкой питания)
После перезагрузки воспользовался загрузочной USB флешкой и установил WIN10 по новой.
Теперь планшет зависает при попытке установить драйвера из вашего архива выложенного в соседней ветке. Симптомы те же - стопорится на каком-то этапе и может висеть так не ограниченное время (при условии подключенного зарядного устройства. Без драйверов WIN10 загружается.

В чём может быть проблема?

8

Re: Неисправности и сервис планшета

Вопрос к представителю компании : "Раньше планшет с 10-20% зарядки заряжался до 100% за ~ 6 часов, сейчас время зарядки увеличилось до 8-10 часов, с чем это связано?" Планшет используется в одинаковых условиях на протяжение 2ух месяцев, зарядка комплектная, нового программного обеспечения не устанавливал.

Re: Неисправности и сервис планшета

В Windows 10 автоматически установился новый драйвер акселерометра - акселерометр перестал работать. Хотел сделать откат драйвера, но кнопка отката не активна. Пробовал удалять драйвер и делать начальную установку устройства с точным указанием папки со старым драйвером - но система упорно ищет новый драйвер и устанавливает его, отказываясь понимать старый. Опишите подробно каким образом можно вернуть старый драйвер акселерометра и запретить автоматическое обновление. Или сообщите разработчику драйвера акселерометра о том, что обновление получилось корявым. Необходимо исправление.

10

Re: Неисправности и сервис планшета

День добрий,виникла проблема.
В автономному режимі раніше за ніч знімало від сили декілька відсотків,за дві доби,коли планшет не використовувався можливо відсотків 10-15 знімало.
Зараз за ніч 20 відсотків при вимкнених віфі,блутуз і тд.

Що це може бути?

11

Re: Неисправности и сервис планшета

RowerMan пишет:

День добрий,виникла проблема.
В автономному режимі раніше за ніч знімало від сили декілька відсотків,за дві доби,коли планшет не використовувався можливо відсотків 10-15 знімало.
Зараз за ніч 20 відсотків при вимкнених віфі,блутуз і тд.

Що це може бути?

Программы в фоне

12

Re: Неисправности и сервис планшета

paladon пишет:
RowerMan пишет:

День добрий,виникла проблема.
В автономному режимі раніше за ніч знімало від сили декілька відсотків,за дві доби,коли планшет не використовувався можливо відсотків 10-15 знімало.
Зараз за ніч 20 відсотків при вимкнених віфі,блутуз і тд.

Що це може бути?

Программы в фоне


В тому то і справа,що все у фоні вимкнуто..

13

Re: Неисправности и сервис планшета

RowerMan пишет:
paladon пишет:
RowerMan пишет:

День добрий,виникла проблема.
В автономному режимі раніше за ніч знімало від сили декілька відсотків,за дві доби,коли планшет не використовувався можливо відсотків 10-15 знімало.
Зараз за ніч 20 відсотків при вимкнених віфі,блутуз і тд.

Що це може бути?

Программы в фоне

В тому то і справа,що все у фоні вимкнуто..

Добрый день.
Полностью перепрошейте планшет.
возможно прошивка win или andr заражены вирусом (в фоне и их не будет видно)
Если после прошивки ничего не изменится то отправляйте его в наш сервис-центр. (возможно вышел из строя контроллер питания его надо или откалибровать или заменить)

14 (12.06.2016 16:49:23 отредактировано voRRona)

Re: Неисправности и сервис планшета

купил MYTAB Ontario 2   04.06.2016. Две полные разрядки зарядки прошел, сегодня (10.06.2016) показал на андроиде 63% зарядки аккумулятора, через минуту упал до 14% и еще через две до 4%. Фай-фай был отключен, геолокация тоже, было запущено одно приложение, никакие другие в фоновом режиме не висели. Что делать?

Сегодня, 12.06.2016 перестало работать зарядное устройство.

15 (23.06.2016 20:15:53 отредактировано Дмитрий)

Re: Неисправности и сервис планшета

voRRona пишет:

купил MYTAB Ontario 2   04.06.2016. Две полные разрядки зарядки прошел, сегодня (10.06.2016) показал на андроиде 63% зарядки аккумулятора, через минуту упал до 14% и еще через две до 4%. Фай-фай был отключен, геолокация тоже, было запущено одно приложение, никакие другие в фоновом режиме не висели. Что делать?

Сегодня, 12.06.2016 перестало работать зарядное устройство.

Практически 1 в 1 та же беда. Не успел подарить матери на юбилей как пришлось сдавать в сервис. Далее, после замены АКБ, проблема не решилась, ушел в сервис повторно (MT-0007152), + на 5 цикле заряда ЗУ умерло. Брал 18.05.16, есть подозрение что партия такая пришла.

Re: Неисправности и сервис планшета

День добрий з Рівного!
Раніше планшет розряджався в автономному режимі за добу на 2-7 відсотка (хоча я рахував, що і це багато, бо у дітей ASUS - то він так розряджався за дні 3-4).

Тут проблема, що у Windows, що в Android - за добу розряд в автономці складає 65-76 %, і залишається 24%.
Фонові програми відключені, WI-Fi в Andoidi так само.
Що сталося?

17

Re: Неисправности и сервис планшета

Дмитрий пишет:
voRRona пишет:

купил MYTAB Ontario 2   04.06.2016. Две полные разрядки зарядки прошел, сегодня (10.06.2016) показал на андроиде 63% зарядки аккумулятора, через минуту упал до 14% и еще через две до 4%. Фай-фай был отключен, геолокация тоже, было запущено одно приложение, никакие другие в фоновом режиме не висели. Что делать?

Сегодня, 12.06.2016 перестало работать зарядное устройство.

Практически 1 в 1 та же беда. Не успел подарить матери на юбилей как пришлось сдавать в сервис. Далее, после замены АКБ, проблема не решилась, ушел в сервис повторно (MT-0007152), + на 5 цикле заряда ЗУ умерло. Брал 18.05.16, есть подозрение что партия такая пришла.

Приобрел 30 июля.
Зарядного не хватило даже на 1 раз (с 5 до 82% и потом ушло в закат).

18 (21.09.2016 10:29:55 отредактировано sergius2007)

Re: Неисправности и сервис планшета

Здравствуйте, купил 3 дня назад на розетке  MYTAB Ontario 2 . Нагревается неистово адаптер питания. Не знаю, может так и должно быть. Второй раз начал заряжать устройство, адаптер проработал часа полтора  и вырубился. Питание зарядки не горит, зарядное устройство холодное. Планшет первый раз заряжался довольно долго 9-10 часов и заряд все равно получился не полный... где-то 75%. Что делать и не знаю, не очень хочется по сервисным центрам шататься....По карте смотрю вроде и сервисного центра в Запорожье нет. Не подскажите: может лучше заменить на новый или вернуть на розетке свои деньги?

19

Re: Неисправности и сервис планшета

sergius2007 пишет:

Здравствуйте, купил 3 дня назад на розетке  MYTAB Ontario 2 . Нагревается неистово адаптер питания. Не знаю, может так и должно быть. Второй раз начал заряжать устройство, адаптер проработал часа полтора  и вырубился. Питание зарядки не горит, зарядное устройство холодное. Планшет первый раз заряжался довольно долго 9-10 часов и заряд все равно получился не полный... где-то 75%. Что делать и не знаю, не очень хочется по сервисным центрам шататься....По карте смотрю вроде и сервисного центра в Запорожье нет. Не подскажите: может лучше заменить на новый или вернуть на розетке свои деньги?

Купите нормальную зарядку На 2-3А.

20

Re: Неисправности и сервис планшета

paladon пишет:
sergius2007 пишет:

Здравствуйте, купил 3 дня назад на розетке  MYTAB Ontario 2 . Нагревается неистово адаптер питания. Не знаю, может так и должно быть. Второй раз начал заряжать устройство, адаптер проработал часа полтора  и вырубился. Питание зарядки не горит, зарядное устройство холодное. Планшет первый раз заряжался довольно долго 9-10 часов и заряд все равно получился не полный... где-то 75%. Что делать и не знаю, не очень хочется по сервисным центрам шататься....По карте смотрю вроде и сервисного центра в Запорожье нет. Не подскажите: может лучше заменить на новый или вернуть на розетке свои деньги?

Купите нормальную зарядку На 2-3А.


Целую ваши ручки! Пошел купил за 350 грн. - О, НЕБЕСА-все заработало! Напихали  к этому планшету бесплатного мусора, маркетологи хреновы....

21

Re: Неисправности и сервис планшета

Ребят проверьте или подскажите таков вопрос : "Устанавливаю ребенку с плей маркета игру LEGO® NEXO KNIGHTS™:MERLOK 2.0, все проходит успешно, запускаю игру пишет "Мерлок обновляет свою память", потом проверка скорости вашего устройства и приложение вылетает полностью. Вопрос проблема в моем устройстве или просто игра не совместима с ним. Прошу проверить на своих Ontario 2 и ответить заранее благодарен.

22

Re: Неисправности и сервис планшета

Raggame пишет:

Прошу проверить на своих Ontario 2 и ответить.

Абсолютно то же самое.

23

Re: Неисправности и сервис планшета

Raggame пишет:

Ребят проверьте или подскажите таков вопрос : "Устанавливаю ребенку с плей маркета игру LEGO® NEXO KNIGHTS™:MERLOK 2.0, все проходит успешно, запускаю игру пишет "Мерлок обновляет свою память", потом проверка скорости вашего устройства и приложение вылетает полностью. Вопрос проблема в моем устройстве или просто игра не совместима с ним. Прошу проверить на своих Ontario 2 и ответить заранее благодарен.

Вылетает!

24 (08.11.2016 19:01:55 отредактировано Konstantin78)

Re: Неисправности и сервис планшета

Добрый день,

Такая не приятная штука:

С недавних пор, мой планшет вдруг стал включаться со второго раза.
Вот например, когда он полежит часов 7 без включения, жму на кнопку "вкл" (как всегда, секунд 5), проходит минута, а иногда значительно больше, (планешет не включается), жму опять 5 сек., и о чудо, появляется заставка "mytab" - планшет включился. В большинстве случаев, кго перед включением нужно подзаряжать...

Бывает после работы на планшете, его выключаю, экран гаснет, через секунды 2, опять жму кнопку "вкл", и он сразу включается...

Этог:
- после долгого простоя в выключенном состоянии он, или ДОЛГО включатся, или НЕ С ПЕРВОГО раза (иногда нужна подзарядка).
- при повторном включении, сразу после выключения планшета, он включается с первого раза и без проблем

Кто-нибудь наблюдал такую оказию у себя?

P.S.
Правда, до этого Windows, проходил какое-то обновление (думается всеобщее) с десятком updates, правда при этом Windows сделал "возможность отката" к старой версии, (которое я после 3-х дней использования, новой версии, удалил)

когда я планшет поставил программу, которая должна была во время ее работы, все время коннектиться к инету, то при выключении планшета (и соответственно, как я думал этой программы), планшет разряжался с 100% до 4% или ниже.

Когда я эту прогу убрал, то у меня стало получаться включать планшет без предварительной его зарядки, как я уже писал.

НЕ НО ЭТА СИТУАЦИЯ РЕАЛЬНО ДОСТАЕТ!!!
КОГДА НЕ МОЖЕШЬ ВКЛЮЧИТЬ ПЛАНШЕТ, в течении МИНУТ 5 И ДОЛЬШЕ sad

В процессе эксперементировний, оказалось, что я НЕ ВЫКЛЮЧАЮ планшет стандартным выбором в Windows ("Пуск -> Выключение -> Завершить"), а только ввожу его в СОН. (Как я узнал: просто, когда я думал, что планшет выключен, я в него вставил micro SD и планшет издал звуковое сопровождение, такое же и при удалении карты). А я думал на аккумулятор, уже, что он сдыхает.

+ он из спящего режима не выходит (в инструкции написано: выход из спящего по нажатию "вкл.")

25

Re: Неисправности и сервис планшета

ПОМОГИТЕ СОВЕТОМ!!! У меня беда - мой MYTAB ONTARIO-2 стал немым. Сломался разъём для наушников, теперь он молчит и высвечивает что вставлены наушники с микрофоном. В сервисе сказали, что отдельно разъёмов нет и нужно менять всю материнку. Может кто пробовал, или сможет провести эксперимент - я думаю купить Bluetooth-колонку с возможностью отвечать на телефонные звонки, связать планшет с ней по Bluetooth. Будет ли эта система работать, учитывая то, что на планшете горит значок "подключенные наушники"? Проведите, кто может, такой эксперимент или дайте совет как вернуть планшету ГОЛОС!!!  А то куплю колонку и всё даром - денег жалко. Заранее всем неравнодушным большое сппасибо!!! Андрей К.

26

Re: Неисправности и сервис планшета

Добрый день.
1. Выше был вопрос по распиновке разъема наушников. Ответа я не увидел, а наушники (как родные так и любые другие)  не работают.  Подскажите распиновку аудиовыхода планшета.
2. Время в Андроиде и Винде не совпадают ни при каких настройках. Я читал, что что-то надо изменить в ПО. Я не специалист. Напишите пожалуйста пошаговую инструкцию как это сделать

27

Re: Неисправности и сервис планшета

Прикол. У вас на сайте время неправильно установлено. Я отправил сообщение в 9.57 а у Вас высветилось что в 10.56?

28

Re: Неисправности и сервис планшета

serg12965 пишет:

1. ... Подскажите распиновку аудиовыхода планшета...
2. ...Время в Андроиде и Винде не совпадают ... Напишите пожалуйста пошаговую инструкцию как это сделать...

1. Распиновка аудиоразъема на некоторых проблемных версиях планшета - OMTP
подходят наушники от NOKIA, например WH-102. Также можно воспользоваться переходником OMTP to CTIA. Причем, это важно при использовании именно гарнитуры с микрофоном (четырехконтактный разъем) В случае же использования обычных наушников (трехконтактный разъем) проблем быть не должно.
2. Вот здесь решение.